Gestão de sinistros
Processos de sinistro da participação à decisão: apólices, triagem e um registo de cada sinistro
O módulo Gestão de sinistros acompanha o dano do lado de quem trata o sinistro: um formulário de participação público, um registo de todos os processos abertos por uma participação de dano, apólices com cobertura e franquia, decisões por linha com uma escala de alçadas, e triagem por gravidade com uma lista de possíveis perdas totais.
A quem se destina
Empresas de frotas, aluguer e renting que tratam os danos como parte reclamante, e gestores de sinistros que decidem linha a linha.
A Gestão de sinistros é independente da Avaliação de danos: a avaliação atribui um valor ao dano, a gestão de sinistros decide quem o paga e ao abrigo de que apólice.
O que faz
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1. Formulário de participação público
Um cliente ou um terceiro participa um dano sem conta, com a lista de verificação da organização. A participação permanece um rascunho até quem a apresenta clicar numa ligação de confirmação no seu correio eletrónico.
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2. Uma participação abre um processo
Quais as participações que abrem um processo de sinistro é uma definição, não uma lista fixa no código.
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3. Registo de sinistros
Cada processo com a referência e a data do incidente, o próximo prazo legal de regresso, os valores reclamados e recebidos por moeda, e o tempo de tratamento. Valores em moedas diferentes nunca são somados.
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4. O separador de sinistro no processo
As participações, quem conduzia no momento participado, as apólices em vigor nesse dia com cobertura, franquia e limite, o andamento da reparação, os acertos e o regresso.
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5. Apólices
Apólices com as respetivas coberturas, e uma consulta de qual apólice cobre um veículo num dado momento, até que limite, e se o condutor está autorizado.
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6. Decisões por linha
Linhas de decisão por decisão, uma lista das linhas que pedem informações no prazo de sete dias, e uma escala de alçadas com valores máximos por nível.
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7. Triagem por gravidade
Uma lista de possíveis perdas totais, uma triagem por chamada, através do portal da seguradora ou com uma análise de fotografias que produz uma proposta revista por um colaborador.
O que não faz
- O registo não tem botão de escrita nem «novo sinistro»: um processo nasce de uma participação.
- A cobertura e a franquia são lidas da apólice e não decididas aqui; a seguradora decide linha a linha.
- As apólices não são obtidas automaticamente dos sistemas de uma seguradora.
- Não há marketplace nem comissão sobre o valor do sinistro.
Preço
Preço sob consulta
Nenhum plano da lista de preços pública inclui ainda este módulo.
Dúvidas?
Quanto custa Gestão de sinistros?
Preço sob consulta: nenhum plano da lista de preços pública da Tavuni inclui ainda Gestão de sinistros.
Um cliente pode participar um dano sem conta?
Sim, através do formulário de participação público da organização. A participação só conta depois de um clique na ligação de confirmação no correio eletrónico.
O Tavuni decide sobre a cobertura?
Não. A cobertura e a franquia vêm da apólice; a seguradora decide linha a linha.